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　　一、进一步规范。

　　根据《经济特区条例》及其实施细则，结合目前的实际，进一步优化服务类、货物类项目的招标文件范本，对评分标准、商务设置、技术要求设定等问题作出相应的规定，通过规范采购文件的编制，提高采购效率和采购质量。针对投标存在不明或不实填写技术规格偏离表的现象，在招标文件中加以标注，逐步提醒供应商如实填写技术规格偏离表，指导投标供应商严谨制作投标文件。

　　二、完善修订1+5文件

　　《xx市xx区采购管理办法》“1+5”文件于x年x月x日开始施行，是我区采购工作的指导性文件。近几年来，采购招标工作新增不少规定，我区在信息公开、诚信体系建设、合同履约检查等方面均有不同程度的改进，为进一步开展好采购管理工作，中心拟于20xx年对该文件进行修订。

　　三、严格执行《诚信管理办法》，探索多部门企业信用平台整合

　　加强与市、区各级采购部门的联动及与市公共信用中心的合作，共建供应商诚信体系，共享诚信数据，进一步完善供应商诚信履约标准，进一步整合信用信息资源，充分了解供应商在其他领域的信用状况，将其用于采购，更好地发挥信用体系在采购中的作用。同时，在采购过程中存在不良行为或根据区财政局的处罚决定被记入诚信档案的供应商，其诚信状况也可为其他部门或领域提供参考和依据。

　　四、研究情景培训平台，提供虚拟采购招标流程

　　采购单位是采购活动中重要的发起人，在很大程度上，采购招投标的顺利开展有赖于采购单位对采购业务的熟悉程度。为提高采购单位的认识水平和业务水平，我中心在历年工作中均注重采购单位业务培训，通过举办采购业务培训、及时在网上更新相关文件、送培训上门等方式，使采购单位加深对采购工作的认识，增强依法采购的.意识，提高业务操作熟练程度，从而提高工作效率。但传统培训模式受时间、场地、人员变动等，效果不是特别理想，为让采购单位具体经办人更快、更好地熟悉业务，同时也让更多的人了解采购工作，更好地体现采购阳光运行，我中心拟借助区采购网平台打造虚拟培训平台，实时更新所有采购业务流程，以虚拟人物办理业务的形式，更生动形象地开展实时培训。我中心将于20xx年开展虚拟培训平台的可行性研究调查，于20xx年完成开发。

　　五、加强合同履约检查，完善外包服务评价机制

　　为有效规范采购合同履约监督管理工作，确保采购质量和服务水平，保护采购当事人的合法权益，我中心将进一步加大合同履约检查力度，通过邀请特约监督员参与、聘请第三方检测机构、扩大合同履约检查项目的类别、重点检查重大敏感项目等多种方式开展我区采购合同履约抽检工作。并根据已出台的《采购供应商诚信管理办法》，修订《xx市xx区采购合同履约管理工作细则》。

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　　客户服务的对外职责就是通过提供优质、完善的服务，帮助客户发现和解决出现的问题，并通过持续的对客户的关注，巩固客户关系，不断为客户提供超值服务，努力提高客户对公司的满意度和忠诚度，建立和保持公司的竞争优势。

　　对外职能分解如下：

　　1、客户来访接待：

　　热情、真诚、细致地做好客户接待工作，并认真做好会议记录，及时跟进。

　　2、项目生产制作过程中客户管理：

　　项目生产制作过程中随时与客户保持密切联系，准确了解客户要求及意见，及时将制作困难及需客户确认事项与客户沟通、落实，做到对内成为客户的代言人，对外让公司在项目制作上掌握主动权。

　　3、日常售后：

　　1)、处理日常客户服务需求、疑难咨询，解决客户在产品使用中的常见问题。

　　2)、受理和处理客户投诉，解除公司与客户的纠纷，提高客户满意度，维持公司的信誉及形象。

　　3)、对大客户、重点客户定期回访，重点项目定期护。

　　4、客户管理：

　　1)、不断进行客户信息收集、调查和管理，并对收集的'客户信息进行整理和归档，建立客户资料库。

　　2)、根据客户对公司的现有价值及潜在价值，进行客户分类。

　　3)、为大客户、重点客户量体裁衣制定管理及服务方案，为其提供超值服务，提高其对公司的忠诚度，避免客户流失。

　　4)、了解客户动态，加强联系，建立积极的客户关系。如：客户开盘赠送花篮祝贺;客户庆典致电、致函祝贺;客户老总及与公司业务往来中的重要人物生日致以贺电、贺礼等。

　　5)、定期举办各类联谊会，邀请大客户、重点客户参加，加强与客户的情感交流，维持良好的客情关系。

　　6)、协助市场部开发潜在大客户，为公司寻找合作伙伴。

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　　本学期，我们将以理论和科学的发展观为指导，认真贯彻落实有关加强中小学德育工作的意见，弘扬爱国主义主旋律，以培养学生的创新精神、实践能力，特别是良好行为习惯为重点，加强校园文化建设，积极营造健康向上的育人氛围，充分发挥德育在德、智、体中的基础性作用，切实加强师德教育，提高德育工作实效，培养举止文明、品德优良、心理健康，富有创新精神的一代新人。

　　一、创新德育方式

　　要想抓好德育工作，必须有良好的工作方法，要运用现代化的手段，走特色化道路，才能使德育工作有时代性，有实效性，有鲜明的个性。网络信息为学校德育改革与创新提供了历史机遇。我们要抓住机遇，充分发挥网络的优势，创新德育方式和手段。学校德育工作在明确德育工作总体要求的同时，结合各自实际状况，在德育模式和内容上要有所创新，形成具有自身特点的德育工作特色。要建立以学校教育为中心、家庭教育为基点、社会教育为依托的三位一体的社区化的德育管理网络，切实发挥家庭、社会、学校“三结合”教育的合力。

　　二、实现德育目标的途径

　　1、重视法制安全教育。确保在校学生违法犯罪率为0，确保校内无重大责任安全事故发生。

　　2、加强德育队伍建设。以师德规范为核心，加强学校德育常规工作的管理，完善班主任工作考评机制和激励机制，调动全体教师的育人积极性。

　　3、创新德育工作机制。根据儿童身心发展的基本特点，适应小学德育工作的时代特征，进一步突出学校德育工作的层次性和阶段性，按照中小学德育大纲的要求，认真实施分年级德育目标，构建德育工作管理、考核、评估机制，不断提高德育工作效能。

　　4、培植德育典型。加强对德育工作的研究和指导，积极探索德育工作的新途径新方法，不断总结和提炼德育经验特色，树立一批在创新方法、提高实效方面取得显着成绩的先进班队和先进班主任。

　　三、加强德育队伍、课程、文化、制度等方面的基础建设

　　1、加强德育队伍建设

　　进一步健全以校长室、少先队、年级组、班主任为主线的德育网络，树立人人都是德育工作者，处处事事皆育人的思想。进一步提高全体教师，特别是班主任的责任意识。

　　2、加强德育课程建设

　　重视小学德育课程的设置和开发、德育内容的优化和教材建设以及德育课程的实施和评价。要在全面实施新课程教学计划和《课程标准》中，特别是在地方课程和校本课程的开发中，重点加强德育课程建设。切实加强品德与生活、品德与社会课程的研讨，提高教育实效。

　　加强社会实践活动，充分发挥德育实践基地的.作用，组织学生参观爱国主义教育基地，参观城市、农村、工厂和名胜古迹等，调查了解改革开放的成就和祖国悠久的历史文化，引导学生在丰富多彩的社会实践活动中，自主学习、自我教育、主动发展。积极开展有益于青少年学生健康成长的科技、文艺和体育等校园文化活动和社团活动。

　　3、加强校园文化建设

　　校园环境是学校精神文明建设的窗口，同时又是学校日常德育的载体。优美的环境氛围，高雅的校园文化，给人以奋发向上的力量。要努力净化、美化校园环境，精心布置，精心设计，突出人文主题，时时保持整洁并有良好的秩序环境。搞好班级文化环境建设，既要有统一标准，又要充分张扬个性，形成有个性、有特色的班级文化育人环境，办好班级黑板报、英语角、知识角、生物角等阵地。继续办好红领巾广播，使枯燥的课间因为广播而生动、美丽起来，并以高质量的节目丰富师生课余生活，陶冶师生情操。引导校园文化气氛向健康、高雅方向发展。

　　德育工作计划

　　4、加强德育制度建设

　　不断完善学校德育工作的规章制度。健全德育工作管理制度。健全德育工作的调研、评估制度。加强德育专项调研工作，促进德育工作在学校教育工作中首要地位的落实。健全德育工作的激励制度。继续完善三好学生、优秀干部等评选制度。建立优秀班主任、德育工作先进个人、优秀班集体等评比表彰制度，调动教师参与德育工作的积极性。

　　四、优化德育内容

　　1、加强日常行为规范教育

　　认真学习《小学生守则》和《小学生日常行为规范》。把《规范》上墙，并多设置一些富有教育内涵、学生易于接受的宣传标语，营造良好的育人环境。坚持从细节着手，循序渐进，持之以恒，加强训练，使学生学会文明健康的生活方式，做到讲卫生、爱劳动、勤俭节约、爱护公物，做到仪表整洁，行为文明，维护秩序，遵纪守法，养成良好的行为规范等。

　　2、加强民族精神教育

　　以爱国主义教育为核心，以中华传统美德和传统教育为重点，结合校风校纪、行为习惯养成、尊师重教等教育内容，组织开展“弘扬和培育民族精神，加强青少年学生思想道德建设”主题教育活动。组织学生观看爱国主义影视片，加强的爱国主义教育和传统教育；要继续发挥爱国主义教育基地的作用，适时组织师生前往参观学习，接受传统教育。充分利用重要节日，开展集中体现中华传统美德和传统的主题班(队)会。使学生树立集体主义思想，发扬无私奉献精神。要帮助学生正确认识社会上存在的各种消极现象，培养辨别是非、善恶的能力。

　　3、加强安全法制教育

　　要积极利用多种形式和学生易于接受的方式，开展生动活泼的法制教育，营造良好的法制教育环境，使学生在潜移默化中感受法治精神，提高法律素质。学校领导要带头学习法律知识，增强法制观念，依法履行管理职责，不断增强师生的法律意识和利用法律保护自身合法权益的能力。

　　加强对安全的宣传与教育力度，帮助学生增强安全意识，养成安全行为习惯，提高安全防范能力。扎实引导和监控学生的课间、午间活动，杜绝一切安全事故的发生。组织学习《》、《教育法》、《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保》、《预防未成年人犯罪法》等法规，把法制课列入课程，保证做到计划、课时、教材、师资“四落实”。要积极利用多种形式和学生易于接受的方式，开展生动活泼的法制教育，营造良好的法制教育环境。

　　4、开展心理健康教育

　　组织教师学习有关的心理健康方面的知识，加强心理健康教育。结合健康教育、品德与生活等学科的教学活动，结合学生的日常学习、生活、工作，多渠道地了解和掌握学生的心理问题，经常性地通过板报、讲座、咨询、问卷调查等形式进行心理健康教育，及时帮助学生纠正心理偏差、解决心理障碍。根据学生的心理特点和身心发展规律，做到面向全体与关注个别相结合，有针对性地开展教育，排解学生的心理困扰，健全学生的人格情操；要通过开设心理健康选修课、活动课、专题讲座和心理咨询等多种途径，把心理健康教育贯穿在学校教育活动之中。

　　5、进一步加强养成教育

　　以创建“诚信校园”、培养“诚信师生”为目标，以“诚信教育、诚信管理、诚信服务”为出发点，以“诚信行为、诚信制度、诚信文化”为着眼点，紧紧抓住学习教育、活动引导、制度建设等关键环节，并认真挖

　　掘一批典型，在全社会大张旗鼓地宣传，大力弘扬诚信之风，使学生学有榜样，赶有目标，争做诚信之事，争当明礼之人。

　　（1）完善值日（周）制度，做好学生常规的检查，做到有记录，有反馈。

　　（2）保证校本教育时间，坚持每周一次升旗仪式，组织好“国旗下讲话”。

　　（3）认真开展“心系祖国、健康成长”为主题的爱国主义读书教育活动。开展体现中华传统美德和传统的经典格言、诗词诵读活动。

　　（4）充分利用学校宣传黑板报（隔周一次）、红领巾广播站（每周午间）等宣传阵地，大力宣传和弘扬民族精神。

　　（5）广泛深入地开展社会实践活动。发挥红领巾监督岗的作用，增强自我管理意识。

　　五、时间安排

　　九月份

　　主题：行为规范教育

　　1、布置好教室环境，出好板报。

　　2、组织学习学生行为规范细则，帮助学生明确规范要求

　　3、完成德育工作计划、少先队工作计划、班主任工作计划

　　4、庆祝教师节活动，举行“感恩”诗歌朗诵比赛

　　十月份

　　主题：爱国主义教育

　　1、组织参观爱国主义教育基地，进行主题班会评比

　　2、开展国防教育系列活动

　　3、参加科技节比赛活动

　　十一月份

　　主题：感恩教育

　　1、出好板报，

　　2、家长学校活动

　　3、心理健康讲座

　　十二月份

　　主题：法制安全教育

　　1、开展交通安全、法制知识讲座

　　2、开展消防、防震等演习活动

　　3、出好板报，

　　一月份

　　主题：自我评价教育

　　1、举行班主任工作经验交流会

　　2、自我德育总结

　　3、家长评学校、评教师

　　4、布置寒假生活